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【标题】[分享]CRM笔记(6):客户保持管理
【摘要】在客户关系管理中,客户是企业的重要资源,也是企业间相互抢夺的重要对象.随着科技的不断发展,客户的可选商品越来越多,而且企业营销方法多种多样,使得客户遇到了越来越多的外界诱惑.因此,企业必须面临客户流失、客户投诉的窘境。客户投诉不仅影响了企业的形象,还有可能引起老客户的流失.在客户不断流失的情况下,企业不得不花大量的人力、财力、物力去争取更多的新客户。但是，根据科学调查证明，企业对于企业来说，无疑浪费了企业成本，减少了企业利润。因此，如何妥善解决客户投诉、如何保持客户都已经成为企业关注的问题。(一)客户流失 众所周知，客户是企业的重要资源，研究结果显示：企业获取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍,因此,对于企业来说,留住老客户,预防老客户流失,无异于给企业带来了相当可观的收益.在研究如何留住老客户之前,我们要先研究什么是客户流失?客户流失原因是什么?1.企业原因主要包括5部分:产品质量问……... (02-18 01:42)
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