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【标题】案例：Zappos的社会化营销实践-Zappos@Twitter 2
【摘要】案例：Zappos的社会化营销实践-Zappos@Twitter Zappos@Twitter的目标 在Twitter上设立帐户的企业非常之多，Zappos的案例之所以引人瞩目，在我看来，并不在于Zappos引入Twitter之早，或使用Twitter之广，而在于Zappos，特别是现任CEO Tony，深得Twitter以及社会化媒体的精妙，懂得怎样把Twitter与企业的商业目标结合起来，形成良性循环，发挥出这一社会化媒体的巨大威力。在把公司的企业口号改为“powered by service”之前，Zappos还曾经用过诸如“网上最炫鞋店”之类的口号。同样，Zappos与Twitter结缘，也始于公司尝试了 MySpace、Facebook等社会化媒体之后。将公司核心竞争力定位于服务与选择Twitter作为社会化传播的主要平台，都经历了一个摸索的过程。为客人提供优质的、让人“惊赞”的服务，通过服务来赢得客户的心，形成口耳相传的良好口碑和重复购买，是 Zappos能够快速发展成为全美最大网上鞋店的主要因素。作为公司主要的社会化营销，使用Twitter来加强与客户和公众的沟通，释... (04-09 17:11)
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